Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων & Αποστολών
Στο Isaia’s Jewellery, κάθε κόσμημα δημιουργείται με φροντίδα και προσοχή στη λεπτομέρεια. Επιθυμία μας είναι να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας.
Χρόνος Παραγωγής & Αποστολής
- Χρόνος Προετοιμασίας: Καθώς τα κοσμήματά μας είναι χειροποίητα, ο χρόνος παραγωγής/ετοιμασίας κυμαίνεται από 3 έως 6 εργάσιμες ημέρες.
- Αποστολή: Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, παραδίδεται στην εταιρεία courier. Θα λάβετε σχετικό ενημερωτικό e-mail με τον αριθμό αποστολής (tracking number).
Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών
Δεχόμαστε αλλαγές προϊόντων υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Χρονικό Περιθώριο: Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
- Προϋποθέσεις: Το προϊόν πρέπει να μην έχει φορεθεί, να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στη συσκευασία του.
- Πιστωτικό Κουπόνι / Κωδικός: Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, σας παρέχουμε έναν πιστωτικό κωδικό ίσης αξίας, τον οποίο μπορείτε να εξαργυρώσετε σε μελλοντική σας αγορά.
- Αξία Αλλαγής: Η αλλαγή μπορεί να γίνει με οποιοδήποτε προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Έξοδα Μεταφοράς: Τα έξοδα αποστολής για την διαδικασία της αλλαγής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
- Εξαιρέσεις: Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές/αλλαγές σε σκουλαρίκια.
Διαδικασία Αλλαγής:
Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία αλλαγής, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Αφού συμφωνηθεί η αλλαγή, σας αποστέλλουμε το νέο προϊόν και παραδίδετε στο courier το προϊόν προς επιστροφή (χέρι με χέρι).
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή υπάρξει φθορά κατά τη μεταφορά:
- Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παραλάβετε το δέμα (μέσω email ή τηλεφώνου).
- Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία άμεσης αντικατάστασης, χωρίς καμία δική σας οικονομική επιβάρυνση.
Ακύρωση Παραγγελίας
- Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν εντός 24 ωρών από την καταχώρισή της (ή πριν ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής/αποστολής), επικοινωνώντας μαζί μας.
Αδυναμία παράδοσης
- Σε περίπτωση που η αποστολή δεν ολοκληρωθεί λόγω απουσίας του παραλήπτη ή λανθασμένων στοιχείων και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν τον παραλήπτη.